Las empresas se han vuelto globales y ahora requieren sistemas de comunicación más confiables, seguros y con muchas funciones que puedan satisfacer las necesidades de los clientes globales. Y es por eso que las llamadas telefónicas tradicionales se están volviendo obsoletas a un ritmo bastante rápido en el entorno empresarial.

En cambio, las empresas ahora están optando por la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para cumplir con sus requisitos telefónicos comerciales, ya que es más rentable, fácil de usar y confiable.

Y es por eso que revisé algunos de los 17 mejores proveedores de VoIP en el mercado hoy.

Empecemos.

¿Cuáles son los mejores proveedores de VoIP?

Aquí hay una lista de algunos de los mejores proveedores de VoIP, junto con sus ventajas, desventajas, características clave y más.

1. RingCentral .

Imagen de portada de RingCentral

RingCentral ofrece una solución confiable de VoIP y es famoso por su sólida red en los Estados Unidos, Europa y Asia. El servicio VoIP viene con una amplia gama de características para cumplir con los diferentes requisitos comerciales.

Mejor para:

RingCentral ofrece servicio completo de VoIP que es perfecto para pequeñas empresas.

Características clave

  • Audit Trail: esta función permite un fácil seguimiento de los cambios realizados por cualquier usuario en el sistema telefónico. Ofrece un historial de cuenta con capacidad de búsqueda para resolver problemas críticos fácilmente
  • Hot Desking: los usuarios pueden iniciar sesión fácilmente en teléfonos compartidos y compartir su propio correo de voz, extensiones, saludos y otras funciones
  • Videoconferencia: permite la instalación de videoconferencia con hasta 500 personas en todo el mundo en una sola reunión
  • MMS y SMS empresariales: elimina el uso de teléfonos personales al proporcionar una solución de texto profesional

Pros:

  • Colabore fácilmente con los equipos chateando en tiempo real a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet
  • Elimina la necesidad de contraseñas múltiples con una función de inicio de sesión único
  • Su portal analítico ofrece informes en vivo consolidados, informes de calidad de servicio y panel de reuniones en un solo lugar, junto con más de 30 nuevas métricas, informes de punto final y visualización de datos.
  • Aproveche los informes en vivo para rastrear el desempeño del agente y medir la satisfacción del cliente
  • Conéctese fácilmente con hasta 1,000 personas a través de su instalación de audioconferencia
  • Aproveche las llamadas gratuitas a oficinas globales para reducir las facturas telefónicas

Contras:

  • Subcontratan su atención al cliente, que es eficiente para resolver consultas
  • Los precios no son competitivos.

Precios:

Sus planes de precios comienzan desde $ 19.99 por mes por usuario y van hasta $ 49.9 por mes por usuario.

2. Nextiva .

Portada de Nextiva

Nextiva ofrece un equilibrio perfecto de características esenciales y precios razonables. Además, el proveedor de servicios VoIP ofrece líneas robustas para manejar múltiples llamadas de manera eficiente y confiable.

Mejor para:

Es uno de los mejores proveedores de VoIP para empresas que buscan servicios de VoIP a precios razonables con características decentes.

Características clave

  • Automatice los datos del cliente: coloque todos los datos de sus clientes en un solo lugar automáticamente, incluidos los datos de llamadas, el historial de la cuenta y las notas, entre otros.
  • Conozca a su cliente: permite una comprensión más profunda del cliente al rastrear y compartir información a través de canales comerciales para capacitar a los equipos a actuar en consecuencia
  • Chat en vivo: esta característica permite a los agentes tener un chat en vivo con los clientes para una resolución más rápida de las consultas, al tiempo que aumenta la eficiencia general del negocio
  • Administre clientes: administre fácilmente todas las interacciones con los clientes para mantener el contexto después de que termine la conversación

Pros:

  • Su servicio HD VoIP garantiza llamadas de alta calidad de manera confiable y segura
  • Aproveche la aplicación para teléfonos inteligentes Nextiva para mantenerse conectado con los clientes desde cualquier lugar del mundo
  • Ofrece llamadas ilimitadas en los EE. UU. Y Canadá
  • Haga que su teléfono suene de manera diferente según el número de teléfono para identificar fácilmente las llamadas prioritarias
  • Aproveche el enlace troncal SIP para establecer, modificar y finalizar rápidamente las sesiones multimedia
  • Conéctese fácilmente con los clientes a través de mensajería instantánea
  • Función de detección de llamadas del usuario para decidir fácilmente si tomar o rechazar una llamada
  • Reciba notificaciones de texto directamente en su teléfono inteligente a través de su función de correo de voz a texto

Contras:

  • Las llamadas internacionales son relativamente caras en comparación a otros competidores.
  • Los planes de precios son confusos

Precios:

Sus planes de precios comienzan desde $ 30 por mes, pero pueden variar según la cantidad de usuarios que seleccione.

3. Ooma .

Ooma: servicios de VoIP asequibles

Ooma ofrece servicios de VoIP asequibles que son más adecuados para pequeñas y medianas empresas y autónomos. Además de eso, también proporciona soluciones robustas y escalables que pueden respaldar fácilmente su negocio en crecimiento.

Mejor para:

Ooma es el más adecuado para pequeñas empresas y autónomos

Características clave

  • Bloqueo de llamadas mejorado: evite que los telemarketers y los spammers llamen a su empresa a través del bloqueo automático de llamadas
  • Multi-Ring: aproveche esta función para hacer sonar varios dispositivos, incluido su teléfono VoIP y la aplicación de teléfono inteligente para nunca perder una llamada
  • Recepcionista virtual: automatice la gestión de llamadas entrantes a través de enrutadores y mensajeros
  • Aplicación móvil: administre todas las llamadas comerciales sobre la marcha a través de su aplicación móvil gratuita

Pros:

  • Ofrece una fácil configuración e instalación
  • Ofrece servicio de llamadas ilimitadas en EE. UU., México, Canadá y Puerto Rico
  • Cobra tarifas de llamadas internacionales más bajas que otros competidores
  • Transferir números sin costo
  • Cada usuario obtiene un puente de conferencia
  • Envía correo de voz a través de un archivo adjunto de correo electrónico
  • Límites de uso más altos para parques de llamadas, conferencias y monitoreo de extensiones, entre otros.

Contras:

  • Su costo de hardware es más costoso que otras opciones de VoIP
  • Los usuarios se han quejado de las caídas de llamadas

Precios:

Ofrece dos planes de precios, que incluyen $ 19.95 y $ 24.95 por mes por usuario.

4. Grasshopper .

Grasshopper: solución robusta de VoIP

Grasshopper ofrece una solución VoIP robusta y totalmente funcional a través de su aplicación móvil capaz. Además, ofrece excelentes características para empresas móviles y autónomos que no necesitan un teléfono de mesa para las comunicaciones comerciales.

Mejor para:

Es mejor para emprendedores móviles o autónomos que siempre están en movimiento.

Características clave

  • Número personalizado: ofrece números personalizados fáciles de recordar para alentar a más clientes a llamar a su empresa
  • Soporte robusto: brinda soporte 24/7 de los EE. UU. Para garantizar un servicio confiable a cualquier hora del día durante la semana
  • Mensajería unificada: administre fácilmente llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos desde un solo punto para realizar un seguimiento de toda la información útil
  • Integración de Gmail: no es necesario comprar una suite de negocios. Enlace fácilmente su cuenta de Gmail existente para toda la información

Pros:

  • Ofrece amplias opciones, números locales o gratuitos. También puede transferir su propio número fácilmente
  • Aproveche la función de línea de tiempo para rastrear todas las interacciones ocurridas con el contacto
  • Entregue respuestas y actualizaciones rápidas a través de mensajes de texto desde su número comercial
  • Enviar eficientemente llamadas entrantes al correo de voz con solo hacer clic en un botón
  • Llamadas confiables para garantizar una voz clara en las llamadas

Contras:

  • Errores en la función de transcripción
  • Cargos adicionales por algunas funciones

Precios:

Sus planes pagos comienzan desde $ 26 y suben hasta $ 80.

5. Bitrix24 .

Bitrix24: servicio de VoIP

Bitrix24 ofrece servicio gratuito de VoIP y funciona con ambos centros de llamadas para llamadas entrantes y salientes y como un sistema PBX interno. La mejor parte es que proporciona una solución eficiente para equipos remotos para ayudarlos a comunicarse de manera eficiente.

Mejor para:

Es una de las mejores opciones para pequeñas empresas y equipos remotos que necesitan estar conectados constantemente.

Características clave

  • CRM: Bitrix24 es el único servicio de VoIP gratuito que también ofrece un CRM completo para sus clientes. Por lo tanto, puede identificar y conectar fácilmente a los clientes con personas relevantes en el equipo
  • Comunicación en tiempo real: aproveche su amplia gama de herramientas RTC, incluidas WebRTC, mensajería instantánea y chat grupal, llamadas de audio / video, videoconferencia HD, uso compartido de pantalla y PC / Mac / Linux / iOS / Android, entre otros en tiempo real comunicación
  • Personalizable: también viene con ediciones autohospedables altamente personalizables disponibles con acceso al código fuente
  • Private Cloud: Aproveche su Private Cloud Suite para tener conversaciones privadas y altamente seguras con alta personalización

Pros:

  • Documentación eficiente de API y SDK que permite a los desarrolladores integrar Bitrix24 con otros servicios de terceros fácilmente
  • Aproveche sus aplicaciones móviles gratuitas para acceder fácilmente a la intranet social y colabore eficientemente en diferentes proyectos desde ubicaciones remotas
  • Interactúe eficientemente con colegas fuera de su navegador a través de la aplicación de escritorio que viene con chat grupal, indicación en línea, lista de contactos y sincronización de archivos con archivos personales en Bitrix24
  • Puede aprovechar Bitrix24 como software de centro de llamadas. Su versión básica es gratuita para hasta 12 usuarios.

Contras:

  • La versión gratuita imprime una marca de agua de Bitrix en cada correo electrónico
  • Es posible que los nuevos usuarios tengan que enfrentar una curva de aprendizaje empinada para usar el software de manera eficiente

Precios:

Bitrix24 está disponible de forma gratuita para un equipo de 12. Los planes pagos comienzan desde $ 17 por mes y varían hasta $ 139 por mes.

6. Verizon VoIP .

Verizon VoIP: mejores proveedores de VoIP

Todos conocen el nombre de Verizon para su teléfono móvil y servicio de internet de fibra óptica en los Estados Unidos. Pero también proporciona un servicio comercial de VoIP confiable y eficiente para las necesidades de telecomunicaciones comerciales de extremo a extremo.

Mejor para:

Verizon VoIP ofrece uno de los mejores paquetes de servicios para empresas medianas.

Características clave

  • Operadora automática: Verizon ofrece la instalación de una recepcionista virtual que permite a los clientes seleccionar a la persona con la que desean hablar.
  • Grupo de búsqueda: esta función transfiere automáticamente las llamadas de una línea a otra hasta que alguien en su oficina atiende las llamadas de los clientes.
  • Apariencia de llamada compartida: esta característica permite a las empresas operar múltiples teléfonos para hacer y recibir llamadas en nombre de otros usuarios.
  • Visual Voicemail: permite a los usuarios ver quién ha dejado el correo de voz en un teléfono inteligente o computadora sin escucharlo.

Pros:

  • Le permite estacionar llamadas entrantes de manera confiable hasta que su agente responda la llamada
  • Puede transferir rápidamente llamadas en curso entre su teléfono IP y el teléfono inteligente
  • Le permite administrar fácilmente el correo de voz, el historial de llamadas y otras funciones esenciales a través de su sitio My Phone
  • Viene con un robusto portal web de administrador llamado “Mi cuenta” a través del cual los usuarios pueden administrar fácilmente las funciones para el negocio o las personas.
  • Permite la transferencia automática de llamadas a un número preestablecido en caso de un corte de energía
  • Puede ver el historial detallado de llamadas salientes, entrantes y perdidas para análisis de negocios

Contras:

  • Las pequeñas empresas pueden encontrarlo un poco costoso
  • Ofrece fibra óptica limitada

Precios:

Los planes pagados comienzan desde $ 94 y van hasta $ 249.

7. SIP.US .

Imagen de portada de SIP.US

SIP.US es un proveedor de VoIP de bajo costo pero confiable. Es capaz de trabajar eficientemente en cualquier conexión de banda ancha y viene con planes de conexión ilimitados. Además, SIP.US es fácil de configurar y puede comenzar de inmediato.

Mejor para:

SIP.US es una opción confiable para las empresas que buscan una solución VoIP de bajo costo pero sólida para sus negocios.

Características clave

  • Potente panel de control: ofrece un panel de control altamente capaz y fácil de usar para administrar eficientemente la cuenta, incluyendo comprar y administrar números de teléfono, revisar y exportar registros de datos de llamadas en tiempo real y administrar, agregar, cambiar o descontinuar el servicio, y facturación
  • Red redundante de nivel 1: aprovecha solo los proveedores de servicios ascendentes de nivel 1 para enrutar el tráfico SIP de su empresa para obtener la mejor calidad de red redundante y experiencia de voz
  • Cobertura DID: ofrece una base de datos masiva de números DID en todo Estados Unidos con aprovisionamiento instantáneo de números
  • Ancho de banda propio: brinda flexibilidad a las empresas para seleccionar el suministro de ancho de banda que prefiera, incluido Cable, T-1, DSL o Metro Ethernet

Pros:

  • Ofrece DID internacionales en más de 40 países de todo el mundo.
  • Viene con marcado automático para un telemarketing eficiente
  • SIP.US viene con precios prepagos simples sin contrato
  • El software de servicio VoIP ofrece una prueba gratuita de 60 minutos para llamadas salientes
  • Proporciona una configuración sencilla en el sistema para que pueda comenzar a llamar de inmediato.

Contras:

  • Ofrece funciones limitadas que parecerían ineficientes para cualquier empresa grande
  • Tasas internacionales comparativamente más altas que otros competidores en el mercado

Precios:

Ofrece un plan de precios simple de $ 24.95 por mes.

8. AVOXI Genius .

Foto de portada de AVOXI Genius

AVOXI ofrece una solución de VoIP virtual asequible y altamente eficiente. El software es capaz de administrar de manera eficiente todos sus requisitos de comunicaciones comerciales a través de un centro de contacto intuitivo y basado en la web.

Mejor para:

El software VoIP basado en la nube es una solución eficiente para las empresas que buscan agilidad, flexibilidad y bajos costos de infraestructura.

Características clave

  • Redistribución automática de llamadas: enrute su llamada al agente más elegible de manera eficiente sin ninguna confusión
  • Colas de llamadas: es capaz de configurar un número ilimitado de colas de llamadas mientras administra funciones avanzadas, que incluyen devolución de llamadas en cola, saludos personalizados, reglas de timbre personalizadas y más
  • Softphone WebRTC: Ofrece una actualización al softphone WebRTC AVOXI Genius desde el teléfono normal para una mejor claridad de voz y conectividad confiable
  • Cloud IVR: habilita Cloud IVR para ayudar a las personas que llaman a navegar por su cuenta para el mejor agente según el requisito. También ayuda a administrar eficientemente introducciones, menús IVR y opciones de enrutamiento, entre otros.

Pros:

  • Es capaz de activar números de teléfono virtuales en más de 160 países.
  • Rastree fácilmente los resultados de las llamadas y administre la información del cliente con clasificaciones de disposición de llamadas y notas resumidas
  • Asegura un monitoreo eficiente de llamadas al escuchar las interacciones de su agente y la persona que llama en tiempo real para mantener los estándares de calidad
  • Aproveche la función de Susurro de llamadas para dar sugerencias útiles a otros agentes durante las llamadas sin notificar a la persona que llama

Contras:

  • Requiere una curva de aprendizaje empinada para aprovechar todas sus características
  • Su plan base ofrece características limitadas. Tendrá que desembolsar más dinero para comprar su plan empresarial y aprovechar todas las funciones

Precios:

Su plan Genius Contact y los planes Genius Enterprise cuestan $ 25 y $ 50, respectivamente. También obtienes una prueba gratuita.

9. Blueface .

Blueface: sistema telefónico PBX en la nube

Blueface es capaz de manejar eficientemente toda la configuración del sistema telefónico PBX en la nube y los teléfonos. Además, permite a las empresas centrarse en sus capacidades principales al proporcionar una plataforma de comunicaciones unificadas.

Mejor para:

La solución de VoIP basada en SaaS es más adecuada para centros de llamadas, pymes y grandes empresas.

Características clave

  • Soporte dedicado: despliegan un equipo de expertos para el soporte al cliente, durante todo el día
  • Comunicación unificada: Aprovecha su plataforma UC ligera y multiinquilino para una fácil configuración que ofrece funciones todo en uno junto con servicios de operador seguros
  • Blueface API: viene equipado con una API amigable para el desarrollador para una integración perfecta que aumenta eficientemente el sistema comercial actual
  • Diseño e implementación: el software ligero de VoIP es fácil de implementar y ofrece una interfaz de diseño fácil de usar

Pros:

  • Cree su presencia global en los mercados internacionales proporcionando a los clientes un número local de esa área en particular para hacer llamadas o recibir llamadas directamente a su oficina sin ningún costo
  • Haga que su comunicación comercial sea más fácil con la implementación móvil, de fax virtual, fijo, IVR y multisitio, entre otros.
  • Brinde un servicio confiable a través de sus centros de datos interconectados
  • Aproveche el acceso ilimitado a través de credenciales únicas

Contras:

  • El precio es relativamente más costoso que sus competidores

Precios:

No puede acceder a los planes de precios en el sitio web oficial. En cambio, solicite precios basados en cotizaciones contactando a su representante de atención al cliente.

10. CloudTalk .

CloudTalk

CloudTalk lo ayuda a crear un marco virtual de teléfono de red para el servicio al cliente y los equipos de ventas de manera eficiente. El probado proveedor de software VoIP ha brindado servicios a más de mil clientes y ofrece soluciones robustas de VoIP.

Mejor para:

CloudTalk es uno de los principales proveedores de VoIP para centros de llamadas.

Características clave

  • Personalización: CloudTalk te permite crear saludos personalizados que puedes jugar en función de diferentes situaciones
  • Etiquetas internas de números de teléfono: dé a los empleados una etiqueta para que ellos y los agentes puedan averiguar instantáneamente el número que ha marcado el cliente y cómo ajustar su enfoque
  • Enrutamiento basado en habilidades: es capaz de enrutar llamadas entrantes a un agente específico dependiendo de sus capacidades y habilidades requeridas para cumplir con los requisitos de la persona que llama
  • Voz a texto: el reconocedor de voz de CloudTalk convierte eficientemente las llamadas en transcripciones de texto que se pueden buscar fácilmente en grabaciones

Pros:

  • Obtenga números de teléfono internacionales con códigos PIN geográficos o no geográficos para más de 70 países
  • Defina fácilmente su horario comercial para estar disponible para llamadas solo durante el horario especificado
  • Redireccione automáticamente las llamadas entrantes de los clientes al número de teléfono especificado cada vez que su agente esté ocupado o no esté disponible por algún motivo
  • A través de la tarjeta del cliente en tiempo real, los agentes pueden obtener acceso a los datos de llamadas de extremo a extremo
  • Integre fácilmente CloudTalk con los sistemas externos para importar y exportar contactos y permitir mantener el historial de descargas regulares de pedidos, llamadas telefónicas y tickets, entre otros.
  • Aproveche el análisis de sentimientos para monitorear las llamadas de su agente y permitir que los supervisores intervengan cuando sea necesario

Contras:

  • No tiene una aplicación móvil
  • La integración con aplicaciones de terceros podría ser más extensa

Precios:

Su plan pagado comienza en $ 15 por mes facturado anualmente y sube a $ 35 por mes facturado anualmente.

11. Freshcaller .

Freshcaller: sistema PBX en la nube

Freshcaller es un sistema PBX en la nube que ofrece servicios de VoIP para permitir a sus usuarios tener una conversación contextual sin costos de hardware o mantenimiento. Además, le ayuda a monitorear llamadas en vivo y mantener grabaciones de llamadas para futuras referencias.

Mejor para:

Freshcaller es una gran oferta para pequeños equipos y empresa de una nueva generación.

Características clave

  • Tablero en tiempo real: viene equipado con un tablero centralizado. El sistema permite al administrador de VoIP agregar o elimina números de teléfono, equipos, usuarios y otras personalizaciones requeridas a través de un tablero en tiempo real
  • Enmascaramiento de llamadas: para proteger los intereses de su negocio, Freshcaller viene equipado con enmascaramiento de llamadas. Muestra un número de teléfono proxy en lugar del número original según su preferencia
  • Monitoreo de rendimiento: rastree fácilmente el rendimiento de su sistema telefónico VoIP en términos de calidad de servicio, duración de la llamada y resoluciones proporcionadas. Los usuarios también pueden aprovechar las funciones analíticas avanzadas para optimizar los menús de llamadas y ofrecer una atención al cliente más intuitiva
  • Números de teléfono virtuales: aproveche los números de teléfono virtuales de cualquier tipo, incluidos los números nacionales, internacionales y gratuitos para teléfonos fijos, móviles y virtuales.

Pros:

  • Enruta las llamadas en función de varios parámetros establecidos, incluidos el horario comercial, las ubicaciones y las habilidades técnicas necesarias para resolver la consulta
  • Aproveche las funciones de administración de múltiples colas de llamadas, que incluyen la detección de llamadas, la interrupción de llamadas, la llamada en espera, las conferencias de llamadas, la música en espera de la operadora automática, el desvío de llamadas y el correo de voz, entre otros.
  • Al ser un software ligero de VoIP, elimina la necesidad de comprar equipos telefónicos, incluidas conexiones de línea, PBX, auriculares telefónicos y más
  • Ofrece una sólida interoperabilidad de dispositivos para conectarse con personas con cualquier tipo de dispositivo
  • Aproveche los números de teléfono internacionales para multiplicar sus huellas comerciales globales desde una sola oficina a más de 50 países
  • Garantice una gestión más eficiente de las llamadas durante las vacaciones

Contras:

  • La integración con Fresh Desk podría mejorarse
  • La interfaz de usuario requiere una curva de aprendizaje empinada para utilizar el software de manera eficiente.

Precios:

Los planes pagos comienzan desde $ 19 y suben hasta $ 59 por agente por mes.

12. 3CX .

3CX: solución de comunicación unificada

3CX ofrece una solución de comunicación unificada robusta y confiable. Es más adecuado para satisfacer las necesidades avanzadas de las empresas, incluidas las características modernas del centro de contacto, la movilidad y el estado, entre otros. Además, viene con una configuración suave y eficiente que puede integrar sin problemas en el sistema.

Mejor para:

Es uno de los mejores proveedores de VoIP locales para empresas que desean aprovechar su propio servidor para comunicaciones comerciales.

Características clave

  • Aplicaciones móviles: aproveche sus aplicaciones móviles Android e iOS para llevar su extensión de oficina a cualquier ubicación. Haga o reciba llamadas desde cualquier lugar y también transfiera rápidamente la llamada a su colega
  • Comunicaciones unificadas: integre y habilite fácilmente varios métodos de comunicación dentro del proceso comercial, incluidas llamadas, SMS, videoconferencia, chat en vivo y correo electrónico
  • WebRTC Web Conferencing: con un clic, inicie reuniones en vivo, presentaciones, conferencias y capacitación a través de una conexión TCP / IP. Simplemente conéctese por teléfono o use los altavoces y el micrófono de la computadora con una conexión VoIP
  • Integración CRM: Aproveche todas las características eficientes de un sistema CRM a través de una integración robusta que puede ayudarlo a mejorar la eficiencia del proceso comercial

Pros:

  • 3CX ofrece una solución altamente rentable que es capaz de reducir sustancialmente los costos de comunicación de cualquier negocio
  • Al ser una plataforma estándar abierta, permite a las empresas elegir y controlar sus números de teléfono, troncal SIP y proveedor de nube, entre otros.
  • Ofrece configuración automática de teléfonos y troncales SIP
  • Implemente automáticamente actualizaciones fácilmente
  • La videoconferencia basada en navegador está disponible para todos los usuarios
  • Ofrece una integración robusta y confiable con aplicaciones líderes de CRM de terceros

Contras:

  • Opciones de personalización limitadas fuera de la interfaz de usuario
  • Es bastante caro en comparación con otras opciones en el mercado.

Precios:

Su precio inicial es de $ 250 que aumenta gradualmente según el requisito de llamadas simultáneas de la empresa.

13. MessageBird .

MessageBird

MessageBird ofrece una solución VoIP fluida y eficiente para interactuar con los clientes por cualquier canal a través de una sola plataforma. También permite integraciones fáciles con el negocio en cuestión de minutos a través de unas pocas líneas de código.

Mejor para:

Ofrece una solución de extremo a extremo para las empresas que buscan una plataforma sólida para interactuar con los clientes a través de voz, SMS y WhatsApp.

Características clave

  • API escalables: viene equipado con API de escalado automático que permite a las empresas escalar más rápido y de manera más eficiente
  • Soluciones sin código: aproveche su poderosa herramienta de tablero para mapear el viaje de los clientes que anteriormente requerían una codificación extensa
  • Soporte robusto: ofrece soporte 24/7 con su equipo trabajando desde 7 países
  • Flow Builder: aproveche su editor visual para crear flujos de comunicación personalizados sin escribir una sola línea de código

Pros:

  • Permite adjuntar diferentes números de múltiples países en un solo flujo
  • Aproveche la voz y los SMS preconstruidos para crear flujos de comunicación en minutos
  • Para ofrecer una experiencia altamente personalizada, crea ricos perfiles de canales activos para todos los clientes.
  • Evite el mantenimiento de múltiples conexiones. Aproveche su API única para conectarse fácilmente a un directorio en evolución de canales de comunicación
  • Su función de chat enlaza múltiples conversaciones de clientes para ayudar a sus agentes a obtener un mejor contexto y conocimientos sobre los problemas del cliente.
  • Recibe y entrega mensajes a nivel mundial

Contras:

  • El servicio de atención al cliente no es eficiente
  • La aprobación manual de los pagos de PayPal lleva mucho tiempo

Precios:

Ofrece una versión de prueba gratuita y un modelo de pago por uso.

14. JustCall .

Solo llama

JustCall es un proveedor de VoIP fácil de configurar para empresas. Ofrece excelentes características y un servicio altamente confiable. La mejor parte es que puede integrar fácilmente el software y comenzar en cuestión de minutos.

Mejor para:

JustCall es el más adecuado para centros de llamadas y equipos de atención al cliente.

Características clave

  • Correo de voz por correo electrónico: lo ayuda a desviar las llamadas no respondidas de los clientes a un correo de voz cuyo enlace se envía directamente al agente para facilitar el acceso
  • Programador de citas: comparta fácilmente un atractivo programador de citas con clientes potenciales o visitantes de la web para programar una cita o una llamada
  • Integración CRM: Ofrece una integración CRM robusta y confiable con múltiples proveedores, incluidos Salesforce, Zoho, Pipedrive y más
  • Registros y grabaciones de llamadas: analice fácilmente todas sus grabaciones y registros de llamadas mediante filtros avanzados, que incluyen la fecha y hora de las llamadas entrantes o salientes

Pros:

  • Registra cada llamada para que pueda usarla más tarde con fines de escrutinio o calidad.
  • Ofrece aplicaciones de escritorio eficientes para Windows, Mac y Linux para permitir a los usuarios hacer llamadas desde las pantallas de sus computadoras
  • Aproveche la función de distribución de llamadas y llamadas concurrentes para enrutar fácilmente las llamadas a uno o más miembros del equipo
  • Programe llamadas con clientes y agentes de etiquetas para hacer o recibir llamadas a la hora solicitada
  • Reenvíe una o todas sus llamadas relacionadas con la empresa directamente a su empresa
  • JustCall permite la portabilidad segura de números comerciales gratuitos o locales

Contras:

  • La calidad de la llamada no es de primera categoría según las expectativas
  • Su equipo de soporte offshore enfrenta problemas de idioma repetidamente

Precios:

Sus planes pagos están disponibles a $ 25 y $ 50 por mes por usuario. Puede obtener un descuento comprando los planes anuales.

15. ZoiPer .

ZoiPer: proveedor de VoIP intuitivo

ZoiPer es un proveedor de VoIP intuitivo que es el más adecuado para manejar los requisitos comerciales de todos los tamaños. Además, ofrece características de seguridad robustas y una gran cantidad de soluciones confiables y rentables.

Mejor para:

ZoiPer es el más adecuado para autónomos y pequeñas empresas que no necesitan una configuración elaborada para sus necesidades comerciales.

Características clave

  • Cifrado gratuito: ofrece cifrado gratuito de extremo a extremo para mensajes de texto, llamadas de voz y videollamadas con tecnología TLS / SRTP y ZRTP
  • Compatible: es altamente compatible con Windows, Mac, Linux, Android, iOS e incluso navegadores
  • Comunicación VoIP unificada: le permite aprovechar una única plataforma para realizar todo tipo de comunicación, incluido el audio de fax, video, mensajería instantánea y presencial
  • Llamadas baratas: obtenga llamadas gratuitas entre los usuarios de ZoiPer. También ofrece la opción de elegir el proveedor preferido que ofrece las tarifas de llamadas más asequibles

Pros:

  • Puede combinar múltiples proveedores para optimizar las tarifas de llamadas promedio más baratas
  • Aproveche las opciones de aprovisionamiento automático para restringir la interfaz compleja del sistema para garantizar que todos los usuarios puedan usar la plataforma fácilmente
  • Consume poca memoria y potencia de computación de la CPU para permitir llamadas de calidad incluso en configuraciones de hardware menos capaces
  • Aproveche eficientemente los complementos de correo electrónico y las extensiones del navegador para hacer llamadas directamente desde el navegador o el cliente de correo
  • Aproveche el servicio instalado y el aprovisionamiento remoto para automatizar la implementación de teléfonos preconfigurados fácilmente
  • Bloquee funcionalidades que no son necesarias para reducir los costos de soporte interno

Contras:

  • El botón de llamada deja de ser efectivo en varias ocasiones
  • La versión gratuita viene con un conjunto limitado de características.

Precios:

ZoiPer ofrece una versión gratuita. A continuación, el plan pagado con un conjunto avanzado de características tiene un costo de $ 44. También ofrece un plan personalizado con precios.

16. Tejer .

Imagen de portada de tejido

The Weave ofrece una integración única de software y hardware que permite a las empresas retener clientes y lograr un crecimiento sostenible a través de una comunicación eficiente. Además, proporciona una interfaz intuitiva que es fácil de usar y te mantiene conectado con los clientes.

Mejor para:

Weave es el más adecuado para las empresas que buscan un proveedor de VoIP capaz para sus equipos de atención al cliente.

Características clave

  • Weave Phones: ofrece un sistema telefónico más inteligente que permite a los agentes ayudar a los clientes nuevos y existentes de manera más eficiente a través de información relevante y procesable en cada llamada
  • Línea comercial dedicada: manténgase más eficiente separados los mensajes personales y comerciales y administre todas sus llamadas en la aplicación móvil cuando no esté en la oficina
  • Información del cliente : Weave proporciona toda la información relevante sobre el cliente incluso antes de comenzar la llamada. Conozca la información, incluido el nombre del cliente, el saldo vencido, la tarea, las notas especiales y la próxima cita en la pantalla de su teléfono cuando el cliente lo llame
  • Administrar revisión: supervise todas las reseñas publicadas sobre su marca en todos los canales relevantes, incluido Google. Solicite a sus clientes que publiquen revisiones y supervisen cada nueva revisión en tiempo real a través de notificaciones push

Pros:

  • Envíe rápidamente mensajes altamente personalizados a los clientes para recordatorios de citas o si no los ha visto en mucho tiempo
  • Envíe automáticamente saludos de cumpleaños, recordatorios de citas personalizados, recordatorios de cronograma de pagos y una invitación para dejar un comentario.
  • Alerte o notifique a su colega para atender rápidamente las consultas de los clientes o prepararse para las próximas preguntas con anticipación
  • Ofrezca un procesamiento de pagos seguro y sin problemas enviando inmediatamente enlaces de pago a los clientes

Contras:

  • Las funciones de llamadas telefónicas automatizadas están ausentes
  • Ofrece funcionalidad limitada

Precios:

Proporciona una demostración gratuita. Sin embargo, los planes de precios solo están disponibles a pedido.

17. Cisco Unified Communications Manager.

Gerente de Comunicaciones Unificadas de Cisco

Cisco es uno de los pioneros en la prestación de servicios de VoIP a empresas comerciales. Su administrador de comunicaciones unificadas es capaz de reunir a las personas en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Además, aprovecha su sólida colaboración integrada para facilitar las llamadas de video y voz junto con la movilidad y los mensajes de texto.

Mejor para:

Unified Communications Manager de Cisco es el más adecuado para las grandes empresas que requieren una solución de software VoIP robusta, altamente segura y eficiente sin restricciones de presupuesto

Características clave

  • Altamente seguro: admite los últimos protocolos de autenticación, comunicación y cifrado. Ofrece cumplimiento con las principales certificaciones de la industria y asegura los datos y las comunicaciones para los clientes de fabricación, venta minorista, servicios financieros y gobierno a nivel global.
  • Servicios CADI: los servicios de integración personalizada de aplicaciones y desarrollo de Cisco (CADI) lo ayudan a lograr una integración de terceros altamente personalizada y optimizada
  • Servicios gestionados: Cisco puede ayudarlo a monitorear eficientemente sus aplicaciones y dispositivos para mantenerlos en cumplimiento regularmente
  • Movilidad mejorada: viene con características robustas que permiten a los trabajadores trabajar desde ubicaciones remotas y móviles de manera eficiente

Pros:

  • Ofrece la mejor seguridad y fiabilidad de su clase.
  • Brinda soporte para hasta 80,000 usuarios para satisfacer las necesidades de las grandes empresas.
  • Cisco ofrece una integración robusta y eficiente con proveedores externos
  • Puede aprovechar el servicio de VoIP como una nube privada o un servicio alojado públicamente
  • Proporciona soluciones modernas para comunicaciones unificadas para mayor seguridad y eficiencia.

Contras:

  • Requiere una curva de aprendizaje empinada para aprovechar todas sus características de manera eficiente
  • Es una propuesta costosa para pequeñas empresas.

Precios:

Ofrece planes de precios personalizados basados en los requisitos de una empresa.

¿Qué es el Protocolo de voz sobre Internet (VoIP)?

En pocas palabras, VoIP stands o Voice over Internet Protocol es una tecnología que lo ayuda a transmitir llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet. VoIP envía datos de voz en paquetes a través de IP (Protocolo de Internet) que es más seguro, eficiente y confiable. Además, permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a cualquier número del mundo, enviar mensajes de texto, alertas, correos electrónicos y mucho más.

VoIP también permite que los equipos de ventas y soporte se vuelvan más ingeniosos y productivos a través de una serie de características, que incluyen colaboración fácil, acceso a teléfonos móviles, información de clientes y análisis de llamadas, entre otros.

Con la transformación digital ocurriendo a un ritmo rápido en las organizaciones, las organizaciones también están adoptando VoIP para ser más seguras y basadas en datos.

¿Qué debe buscar en un proveedor de VoIP?

Aquí hay algunas cosas básicas que debe buscar en un proveedor de VoIP capaz:

  • Integración de CRM: la sólida integración de CRM con VoIP permitirá que la empresa impulse las ventas de manera eficiente y logre un mayor grado de satisfacción del cliente
  • Aplicación móvil: las aplicaciones iOS y Android permitirán a sus agentes mantenerse conectados mientras viajan y nunca perder una llamada
  • Soporte robusto al cliente: busque un proveedor de VoIP que ofrezca soporte robusto al cliente, la configuración y el servicio posventa para ayudarlo a mantener el sistema funcionando de manera eficiente
  • Análisis e información: tener acceso a información del cliente y análisis de datos de llamadas puede ayudarlo a mejorar el soporte de llamadas y a trazar una mejor estrategia de ventas basada en datos

Resumen

¡Así que esto es todo! Estos fueron algunos de los mejores proveedores de VoIP del mercado actual.

Sin embargo, la mejor opción para usted dependerá de los requisitos de su negocio. Si usted es una gran corporación con miles de empleados, entonces tiene sentido invertir en un proveedor de servicios de VoIP confiable y de renombre como Cisco .

Pero si usted es un individuo o una pequeña empresa, es posible que desee considerar opciones como Bitrix24 , MessageBird y ZoiPer . La mejor parte de estos proveedores de VoIP es que vienen con una versión gratuita y ofrecen actualizaciones sustanciales a precios nominales.

Para las empresas medianas, JustCall , 3CX y Freshcaller son opciones más adecuadas, ya que ofrecen precios de rango medio y vienen con todas las características relevantes.

Por lo tanto, debe analizar las necesidades de su negocio a fondo para decidir las características que necesita. También puede comparar los precios para descubrir una opción que ofrezca el mejor valor por su dinero.

¿Cuál de estos proveedores de VoIP planea usar? ¡Déjame saber abajo en la sección de comentarios!

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