En el mundo digital, los clientes esperan una gratificación instantánea. Darle respuesta a tus clientes por teléfono o correo electrónico dentro de las 24 horas ya no es suficiente.

Aquí es donde el software de Mensajería instantánea puede ayudar a su negocio en línea.

Por ejemplo, la tasa de satisfacción del cliente con la Mensajería instantánea en todo el mundo supera el 83%.

El mejor software de Mensajería instantánea puede ayudarlo a interactuar con varios clientes al mismo tiempo mientras le permite ver su información pública, el comportamiento del usuario y el historial de interacción.

Además de eso, las plataformas de chat modernas también generan una gran cantidad de datos procesables recopilados desde puntos de vista críticos para el negocio ayudando a comprender mejor a sus clientes.

Hoy en día, el software de Mensajería instantánea es esencial para que las empresas desarrollen la lealtad del cliente.

Si está buscando implementar una solución de Mensajería instantánea en su sitio web, revisé las 17 mejores herramientas de software de Mensajería instantánea. Estas revisiones se basan en características clave, facilidad de uso, planes de precios, integraciones de terceros y más.

Empecemos.

¿Cuál es el mejor software de Mensajería instantánea?

Aquí están mis mejores opciones para el mejor software de Mensajería instantánea.

1. Drift

Lo mejor para las empresas que buscan maximizar su generación de leads.

Drift - El mejor software de Mensajería instantánea

Drift es uno de los líderes en la industria del marketing y acuñó el término “marketing conversacional”.

Según Drift, el marketing conversacional es una forma de mover a los compradores a través de su embudo de ventas con conversaciones en tiempo real. Esto construye relaciones creando experiencias auténticas con compradores y clientes.

Además de sus herramientas estándar de Mensajería instantánea, puede aprovechar las funciones de enrutamiento para conectar a los clientes con la persona adecuada en el momento adecuado.

Puede dar un tratamiento especial a los visitantes de su sitio web VIP dándoles una vía rápida a su equipo de ventas. Drift también se asegura de que nunca se pierda ningún mensaje a través de alertas de notificación: puede reservar reuniones automáticamente con visitantes VIP en caso de que no esté disponible en el chat.

Características clave

  • Drift Playbook: aproveche el Drift Playbook para reservar reuniones automáticamente y convertir a los visitantes en clientes potenciales.
  • Informes: ofrece datos procesables sobre el tiempo de respuesta, el número de interacciones y las métricas de conversión para ayudarlo a medir el rendimiento de su equipo de soporte y ventas y aumentar las tasas de conversión.
  • Aplicación móvil: ofrece una aplicación móvil altamente funcional que permite a los agentes compartir, grabar, chatear en vivo y rastrear vistas. Su función de video Drift le permite hablar con sus clientes en cualquier momento desde cualquier lugar.

Pros:

  • Además de los correos electrónicos basados en texto, puede enviar mensajes de video personalizados a su cliente para una mejor participación. También proporciona notificaciones instantáneas cuando el cliente ve su video.
  • Los chatbots se pueden configurar con muchas transmisiones de respuesta automática para reservar reuniones automáticamente.
  • Aproveche Drift Intel o LinkedIn Sales Navigator para encontrar nuevos compradores.
  • También puede aprovechar la función “Chat to Call” para llamar al cliente e intentar convertirlos en un cliente al instante.
  • Soporte de Mensajería instantánea y funciones de conversación de chat intuitivas.

Precios:

Viene con un plan freemium que proporciona todas las características básicas. Los planes Essential y Premium cuestan $ 400 y $ 1500 por mes, respectivamente. Hay un plan Enterprise para el que puede solicitar un presupuesto.

En general, Drift es una herramienta de chat fantástica que facilita a las empresas en línea crear interacciones más atractivas e instantáneas con sus clientes.

2. Intercom

La mejor solución de marketing con soporte de Mensajería instantánea.

Intercomunicador: Mensajería instantánea moderno

Intercom es una plataforma de mensajería para clientes para equipos de ventas, marketing y soporte.

Ofrece una interfaz de usuario moderna que proporciona una navegación fluida, indicadores de escritura, además de la capacidad de enviar emoji y GIF. También le permite personalizar fácilmente sus mensajes según sus requisitos de marca y esta disponible en iOS, Android y la web.

Más de 30,000 empresas usan Intercom, incluidos Shopify, Atlassian y Y Combinator.

Algunas herramientas adicionales incluyen una aplicación móvil que permite compartir la pantalla al instante, reservar reuniones y realizar llamadas de voz o video. También permite a los equipos de ventas colaborar sin problemas con los equipos de soporte. Se pueden sincronizar fácilmente para responder preguntas técnicas difíciles de manera más eficiente durante las conversaciones.

Características clave

  • Enrutamiento de conversación: asigne consultas de ventas y solicitudes de soporte a los equipos e individuos adecuados.
  • Perfiles de clientes enriquecidos: obtenga información detallada sobre los usuarios y sus historiales de chat para lograr una mejor participación del cliente.
  • Bots de ventas y marketing: ofrece dos bots separados para ventas y marketing que funcionan las 24 horas para reservar reuniones y ofrecer asistencia al cliente.

Pros:

  • Calcule el ROI de adquisición de clientes al monitorear el impacto de Intercom en las oportunidades, la cartera, los clientes potenciales y los negocios exitosos.
  • Aproveche los informes de rendimiento del equipo para reconocer y recompensar a los principales artistas.
  • Obtenga datos de los objetivos de SLA, el tiempo de respuesta y el volumen de usuarios para optimizar la gestión de recursos de los equipos.
  • También ofrece una integración fluida con más de 100 aplicaciones, incluidas Marketo y Salesforce.
  • Personalice los chatbots y conéctelos con su pila tecnológica para automatizar los flujos de trabajo sin escribir una sola línea de código.
  • Excelente experiencia de chat y herramientas para agentes de soporte.

Precios:

Sus planes pagos comienzan desde $ 39 y varían hasta $ 999 por mes.

3. Chatfuel .

Lo mejor para las empresas que necesitan soporte automatizado en Facebook.

Chatfuel - plataforma líder de chatbot

Chatfuel es una de las principales plataformas de chatbot para Facebook Messenger. Es más adecuado para aumentar sus ventas y reducir el costo de convertir clientes potenciales.

Su chatbot interactúa con los visitantes 24/7. Puede automatizar sus respuestas planificadas previamente con preguntas frecuentes para aumentar la satisfacción del cliente y reducir el costo del soporte.

Características clave

  • Plan gratuito: Chatfuel ofrece un plan gratuito con todas las características relevantes que funcionan para páginas con hasta 5,000 suscriptores.
  • Clonar mensajes: envíe instantáneamente mensajes duplicados a un individuo o grupo.
  • Respuestas aleatorias: el chatbot es capaz de responder con múltiples respuestas a la misma pregunta, dándole un toque humano.

Pros:

  • Responde automáticamente a las palabras clave y preguntas ingresadas por el usuario.
  • Le permite incrustar un Facebook Messenger en su sitio web con Facebook Live Chat Website Plugin.
  • Actualiza automáticamente la información pública del usuario de Facebook, incluido el nombre, el apellido, la ubicación, el sexo, la zona horaria y la imagen de perfil del usuario. También puede ayudarlo a segmentar la lista de usuarios para campañas y transmisiones.
  • Envíe mensajes automáticos a los usuarios que comenten publicaciones relevantes de Facebook.
  • Calcule la cantidad de mensajes abiertos, enviados y cliqueados desde el panel de análisis.
  • Monitoreo de visitantes y navegación conjunta para soporte en tiempo real de agentes de chat.

Precios:

Su plan Pro cuesta $ 15 por mes. También ofrece un plan freemium y un plan basado en cotizaciones.

4. Acquire.io

Lo mejor para una perfecta experiencia del cliente omnicanal.

Imagen de portada de Acquire.io

Acquire.io es uno de los programas de Mensajería instantánea más populares disponibles. Proporciona una amplia integración con más de 50 servicios de chat líderes, incluidos Skype, Facebook Messenger, Line y Twitter.

Puede aprovechar sus chatbots inteligentes para automatizar sus respuestas a preguntas comunes y solicitudes de clientes. Y cada vez que su chatbot esté atascado, enrutará instantáneamente el chat a un agente humano para ayudar a sus clientes.

También le permite ver e interactuar con el navegador de su cliente a través de la pantalla compartida, lo que le ayuda a proporcionar una excelente atención al cliente. Además de eso, le permite bloquear información crítica como la información de la tarjeta de crédito para mantener una seguridad absoluta durante el uso compartido de la pantalla. También puede aprovechar los marcadores en la pantalla para guiar fácilmente a los clientes.

Características clave

  • Soporte por correo electrónico: integre su canal de soporte con el soporte por correo electrónico para permitir una vista panorámica de todas las interacciones con los clientes desde un solo lugar.
  • Videochat : utilice el videochat para la interacción cara a cara con los clientes a fin de obtener una mejor resolución de las consultas y agilizar las conversiones. Puede usar las funciones de video de una vía a dos vías.
  • Personalice los mensajes: segmente y active mensajes automáticos para sus usuarios en función de la URL, la ubicación, el tipo de dispositivo y el comportamiento de la página del visitante.

Pros:

  • Toda la información compartida en el Mensajería instantánea se encripta. También cumple con todos los principales estándares de seguridad, incluidos HIPAA, GDPR y SOC 2.
  • Proporciona una vista unificada del cliente con todos los datos históricos presentes en la punta de sus dedos.
  • Aproveche Mobile SDK para personalizar el chat de video según sus necesidades de marca.
  • Es el único software de Mensajería instantánea que también proporciona SDK móvil para navegar conjuntamente con usuarios en teléfonos móviles.
  • Crea chatbots personalizados sin ninguna codificación.

Precios:

Sus modelos de precios están disponibles a pedido.

5. Tidio .

Lo mejor para las empresas que buscan una solución de Mensajería instantánea rápida y fluida.

Chat Tidio

Tidio Chat ofrece varias características interesantes para ayudarlo a brindar un mejor soporte al cliente y hacerlo más receptivo y adaptables a los clientes.

Aseguran de que puedes “comunicarte más rápido que nunca”. Al combinar Mensajería instantánea, correo electrónico y mensajería en una plataforma, solo lleva unos segundos responder a los clientes, sin importar cómo se comunicaron con usted.

Además, su función de notificación por correo electrónico le permite rastrear fácilmente sus mensajes de Mensajería instantánea perdidos y responderlos a través de correos electrónicos.

Tidio Chat también te ayuda a eliminar el spam y los mensajes inútiles a través de una prohibición de usuarios basada en IP. También puede mantenerse conectado con sus clientes reales incluso cuando no está en la oficina a través de sus aplicaciones nativas de iOS y Android.

Características clave

  • Escritura en vivo: obtenga una vista previa del mensaje que su cliente está escribiendo en tiempo real para obtener tiempo adicional para prepararse para una respuesta más adecuada.
  • Lista de visitantes: comience conversaciones proactivas con sus clientes en función de que está visitando y el comportamiento del usuario.
  • Transferencia de chat: transfiera instantáneamente el Mensajería instantánea a otro agente según los requisitos y consultas específicos del usuario.

Pros:

  • Permite una potente gestión de datos del cliente con una eficiente integración de terceros.
  • Responda instantáneamente a las preguntas frecuentes a través de respuestas enlatadas.
  • Le permite exportar los datos del usuario en un archivo accesible al que también pueden acceder otras herramientas y CRM.
  • Aproveche su eficiente aplicación de escritorio para interactuar con los clientes sin ningún retraso.
  • Utilice el análisis de Mensajería instantánea para realizar un seguimiento del rendimiento del operador de atención al cliente y el tráfico de chat.

Precios:

Viene con un plan gratuito para hasta 3 usuarios y chats ilimitados. Sus planes pagos comienzan desde $ 10 por usuario por mes.

6. LiveChat .

Lo mejor para las empresas que desean un poderoso equilibrio de inteligencia artificial y toque humano.

Mensajería instantánea

LiveChat ofrece múltiples funciones únicas para ayudar a las empresas a proporcionar una excelente experiencia al cliente. Sus chatbots pueden crear tickets de ayuda, chatear a través de numerosos canales y generar clientes potenciales valiosos para el negocio.

Además de eso, su motor de inteligencia artificial lo ayuda a enrutar rápidamente sus chats al ejecutivo relevante del cliente al segmentarlos automáticamente en función de su comportamiento en el sitio web.

También le ayuda a mostrar sus productos en tarjetas intuitivas, lo que conduce a un aumento considerable de las ventas. También puede utilizar sus campos de formulario personalizados e integraciones de software de automatización de marketing para calificar clientes potenciales de manera más eficiente.

Además, permite a los equipos de ventas crear objetivos y rastrear los ingresos directamente atribuidos al Mensajería instantánea.

Características clave

  • Soporte de múltiples canales: LiveChat permite a los clientes chatear a través de múltiples canales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, aplicaciones, sitio web, correo electrónico y enlace de chat.
  • Amplia integración: conecte LiveChat fácilmente con las aplicaciones que ya está utilizando para el negocio. Algunas de las aplicaciones líderes de más de 170 incluyen Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics y KnowledgeBase.
  • Panel de control intuitivo: personalice el panel de control para obtener una lista en tiempo real de los visitantes del sitio web, seleccione los datos que necesita y use filtros para segregar los datos y identificar clientes potenciales.

Pros:

  • Personalice la ventana de chat según las necesidades de marca de su empresa.
  • Proporcione soporte basado en el tiempo de espera y el historial de chat.
  • Controle fácilmente todas las conversaciones a través de una sola ventana, incluidas las ventanas de chat de varios sitios web.
  • Tome comentarios y calificaciones de los ejecutivos de servicio al cliente para evaluar la calidad de sus servicios.
  • Involucre a los clientes con preguntas rápidas seguidas de respuestas enlatadas.
  • Funciona bien con plataformas de comercio electrónico y se recomienda para aquellos que usan Magento 2.

Precios:

Ofrece una prueba gratuita de 14 días y un plan Enterprise personalizado. Sus planes regulares de pago comienzan desde $ 16 por mes y varían hasta $ 50 por mes.

7. Olark .

Lo mejor para empresas que buscan una herramienta de datos potente con software de soporte.

Foto de portada de Olark

Olark es una herramienta SaaS que brinda a las empresas la capacidad de chatear en tiempo real, organizar los datos de los clientes y aprovechar los conocimientos de los clientes para optimizar la experiencia del usuario.

Con Olark, puede almacenar sus transcripciones de chat y notas y luego almacenarlas en su software CRM. Esto ayuda a organizar los datos para que comprenda mejor a sus clientes.

En pocas palabras, Olark ayuda a sus clientes a “sentirse escuchados”.

Puede aprovechar sus formularios de pre-chat personalizados para obtener el contexto antes de comenzar el chat con los clientes para ofrecer una mejor respuesta y servicio. También puede deleitar al cliente enviando sugerencias y ofertas automáticas de productos en el momento adecuado.

Además de eso, Olark le permite tomar mensajes fuera de línea a través del chat y responderlos por correo electrónico siempre que no pueda responder a los mensajes de chat.

Características clave

  • Automatización: aproveche sus reglas de automatización de Mensajería instantánea fácilmente configurables para aumentar el compromiso y agilizar su flujo de trabajo.
  • Análisis de Mensajería instantánea: aproveche sus datos detallados de Mensajería instantánea en tiempo real para monitorear de manera eficiente la actividad de los agentes, los niveles de satisfacción del cliente y los volúmenes de chat para tomar el personal adecuado y priorizar las decisiones comerciales.
  • Transcripciones: use transcripciones de Mensajería instantánea para obtener comentarios valiosos sobre sus productos y servicios. Sumérjase en el archivo de transcripción con funciones fáciles de búsqueda, clasificación y filtro para leer los datos de manera eficiente.

Pros:

  • Le ayuda a rastrear la frecuencia del chat, la capacidad de respuesta del agente y la satisfacción del cliente.
  • Integre eficientemente con CRM, incluidos Salesforce, Nutshell y HighRise.
  • Asigne chat a diferentes funcionarios según los requisitos de los clientes.
  • Aproveche las transcripciones detalladas de los chats anteriores y busque valiosos comentarios e información de los clientes.
  • Consulte el carrito de compras del usuario para ofrecer un servicio más contextual.

Precios:

Olark viene con un plan de precios simple disponible a $ 19 por mes.

8. Pure Chat

El mejor software de Mensajería instantánea con una larga prueba gratuita.

Chat puro

Pure Chat ofrece soporte de chat ilimitado para ayudarlo a atraer a sus clientes. Su chatbot habilitado para IA es capaz de automatizar eficientemente la programación de citas, la captura de clientes potenciales y la recepción de pagos.

También puede aprovechar el historial de contacto del cliente y el análisis en tiempo real para obtener información procesable sobre las tendencias de tráfico, la eficiencia de las campañas de marketing y la experiencia del usuario.

Además, ofrece una integración fluida con aplicaciones líderes, como Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot y Axosoft. También puede usarlo junto con Zapier para integrarse con más de 1,000 aplicaciones.

Características clave

  • Personalización: personalice el widget de chat por completo para que parezca una parte integral de su negocio.
  • Versión gratuita: también viene con una versión gratuita eficiente con capacidades de inteligencia artificial para pequeñas empresas.
  • Garantía de devolución de dinero: viene con una garantía de devolución de dinero de 30 días para garantizar a los usuarios la calidad y las características prometidas.

Pros:

  • Optimice todas las interacciones con los clientes a través del análisis de visitantes en tiempo real y el historial de contactos.
  • Ofrece una configuración sencilla y una interfaz de usuario intuitiva.
  • Aproveche la función de chat basada en disparadores y la función de alerta de visitante para enviar ofertas personalizadas y sugerencias de productos a los clientes potenciales más calificados.
  • Aproveche sus aplicaciones nativas de iOS y Android para responder a los clientes desde cualquier lugar.
  • Aproveche las respuestas enlatadas en las sesiones de chat para proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes.
  • Fácil de insertar widgets de Mensajería instantánea.

Precios:

Pure Chat tiene dos planes pagos, Crecimiento ($ 39 / mes) y Pro ($ 79 / mes). También ofrece una prueba gratuita de 30 días.

9. Userlike

La mejor herramienta de chat rápido en vivo en múltiples canales.

Imagen de portada similar a la del usuario

Userlike convierte los chats instantáneos en clientes a largo plazo. Destaca por sus capacidades omnicanal, que proporcionan chats en tiempo real a través de sitios web, chatbots, messenger, SMS, Whatsapp y más.

También viene con algunas características avanzadas de CRM. Con Userlike, puede filtrar y buscar clientes, publicar valoraciones de clientes y ver análisis comparativos. Esto ayuda a los equipos de ventas a comprender mejor con quién están hablando y cómo pueden resolver mejor sus puntos débiles.

Para los clientes, los menús intuitivos les permiten elegir rápidamente el departamento con el que desean chatear para obtener resultados instantáneos.

Su función de chat inclusivo nunca interrumpe la navegación y empuja a los compradores rápidamente a través del recorrido del cliente. Sus transcripciones de chat ayudan a proporcionar una resolución de problemas más rápida para que los clientes no hagan preguntas repetidas. Además, Userlike lo ayuda a brindar una experiencia de marca única a través de sus elementos de diseño altamente personalizables.

Características clave

  • Sticky Chat: aproveche su regla de Sticky Chat para conectarse con los usuarios con los que interactuó antes para solidificar las relaciones con los clientes.
  • Diseño personalizado: personalice el texto principal, el color, el contacto y el operador de la burbuja de chat para ofrecer una experiencia de marca a los clientes.
  • Perfil de cliente inteligente: cree automáticamente un perfil de cliente basado en la información pública de los usuarios para ofrecer un soporte y servicios de ventas más personalizados.

Pros:

  • Envíe de manera eficiente clientes potenciales maduros a su CRM y conviértalos en clientes habituales.
  • Obtenga comentarios, encuestas previas y posteriores al chat, y clasificaciones de chat del cliente para evaluar el rendimiento de los operadores.
  • Convierta las oportunidades perdidas en oportunidades al llegar de manera proactiva a los clientes para resolver sus consultas.
  • Aproveche los enrutadores de widgets que miden el comportamiento de los usuarios y el historial de chat para dirigirlos al operador más apropiado.
  • Brinde orientación en la página a los clientes para obtener un soporte más atractivo.

Precios:

Sus planes pagos comienzan desde $ 29 por mes y varían hasta $ 299 por mes. También obtienes un plan gratuito con algunas características básicas.

10. SnapEngage

Lo mejor para las empresas que buscan una potente solución de Mensajería instantánea omnicanal.

Chatbot de SnapEngage

SnapEngage ofrece la combinación perfecta de funciones de chatbot y conversación para una experiencia de deleite del cliente. Viene con varias características avanzadas, incluida la capacidad de permitir a los clientes compartir sus pantallas para obtener un soporte más eficiente.

Es un software confiable de Mensajería instantánea que ofrece un tiempo de actividad del 99.98%. Al igual que otras herramientas, le ayuda a colaborar con los miembros del equipo en todos los departamentos para convertir clientes potenciales y retener clientes.

Características clave

  • Cumple con HIPAA: SnapEngage es la primera Mensajería instantánea segura y compatible con HIPAA del mundo para ayudar a las organizaciones de atención médica a conectarse de manera eficiente con los pacientes.
  • Personalización: logre sus objetivos de marca personalizando fácilmente fuentes, colores de botones, logotipos, fondos y formularios de chat con características de diseño intuitivas.
  • Seguridad y cumplimiento: tiene certificación SOC 2, aprovecha SSL y cifrado de doble capa. También ofrece acceso limitado a datos y previene violaciones de datos a través de registros de auditoría, permisos y reglas de acceso.

Pros:

  • Ofrece soporte receptivo para ayudarlo a garantizar una configuración y asistencia fáciles.
  • Cree un flujo de trabajo unificado al integrarse con Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 y más.
  • Tome decisiones basadas en datos para una dotación de personal eficiente y disminuya los costos operativos a través de análisis avanzados.
  • Ofrezca soporte de chat omnicanal a sus clientes a través de sitios web, WeChat, Facebook, Twitter, SMS o Zalo.
  • Proporciona conversaciones ilimitadas sin límite en los números.

Precios:

Sus planes pagos comienzan desde $ 16 por mes y suben hasta $ 40 por mes.

11. Smartsupp

Ideal para empresas de comercio electrónico que buscan un asistente de Mensajería instantánea.

Smartsupp

Smartsupp es una excelente manera de interactuar con los clientes para los propietarios de tiendas de comercio electrónico.

Se integra con muchas de las principales plataformas de comercio electrónico y creadores de sitios web, lo que permite conversaciones personales en tiempo real.

Smartupp también ofrece toques personales también. Hay una ventana personalizable que le permite incrustar una imagen del operador de atención al cliente para mostrar que los humanos están detrás de cada interacción de chat. También ofrece información detallada de los visitantes en su panel web para ayudarlo a rastrear el comportamiento y el tráfico de los clientes.

Smartsupp tiene aplicaciones móviles nativas de iOS y Android para permitir que su personal de soporte se mantenga conectado con sus clientes mientras viaja. También puede crear sus propias reglas para activar mensajes personalizados automáticos a la derecha para aumentar las ventas.

Características clave

  • Grabación de video: obtenga una comprensión más profunda del comportamiento del cliente a través de grabaciones de video del movimiento del cliente en la aplicación.
  • Estadísticas detalladas: rastree fácilmente las calificaciones de chat de los clientes, mida las conversiones a través de Google Analytics y monitoree el volumen de chat o la participación del usuario para definir su estrategia de cliente.
  • Integración: ofrece API para una integración más flexible con herramientas como creadores de sitios web y plataformas de comercio electrónico.

Pros:

  • Envíe mensajes automatizados para involucrar a los visitantes en la etapa correcta.
  • Promete una configuración rápida que ocurre en minutos.
  • Integre con las plataformas de comercio electrónico para ver el número de teléfono, el nombre o el correo electrónico de los clientes.
  • Ofrece integración con las principales plataformas de comercio electrónico, incluidos WooCommerce, Shopper y Webnode.
  • Aproveche su panel web personalizable para ver los datos que realmente necesita.

Precios:

Ofrece una versión gratuita para pequeñas empresas con hasta 3 usuarios y funciones limitadas. Sus planes pagos, Standard y Pro, cuestan $ 10 y $ 19 por mes, respectivamente.

12. HubSpot Live Chat

Lo mejor para las empresas que buscan Mensajería instantánea como parte de un conjunto de herramientas de marketing.

Mensajería instantánea de HubSpot

HubSpot ofrece su software gratuito de Mensajería instantánea como parte de su herramienta CRM gratuita. Por lo tanto, es una gran opción para nuevas empresas y pequeñas empresas que buscan un amplio conjunto de herramientas de marketing.

Al tener su propio CRM, ofrece una integración fluida y produce datos de clientes más creíbles para obtener información procesable.

Registra las transcripciones de cada chat para ayudarlo a usarlas para el comportamiento del usuario, la capacitación y el rendimiento del agente. Esta característica también le permite participar en conversaciones contextuales y ayudar a ofrecer un mejor soporte y asistencia de compras.

Características clave

  • Cree bots: aproveche su generador de chatbot para crear bots instantáneamente que le permitirán calificar clientes potenciales, entregar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes y reservar reuniones de manera eficiente.
  • Integración de Slack: Hubspot ofrece integración de Slack gratuita para ayudar a los agentes a recibir notificaciones de chat directas y responder de manera eficiente a través de Slack. Los usuarios también pueden aprovechar la aplicación móvil Hubspot para chatear con los clientes mientras viajan.
  • Horario de oficina: designe el horario de oficina en sus widgets de chat para que los usuarios sepan cuándo estará disponible para chatear.

Pros:

  • Los chatbots pueden ofrecer una experiencia más personalizada y amigable debido a su integración con Hubspot CRM.
  • Aproveche la captura de correo electrónico para ponerse al día con las conversaciones perdidas.
  • Agregue ofertas al CRM con un solo clic, asigne tareas a los agentes para impulsar las ofertas y realice un seguimiento del progreso en los paneles.
  • Acceda fácilmente a contactos, plantillas de correo electrónico e información de la empresa en su bandeja de entrada a través de la integración de Outlook y Gmail.
  • Cree fácilmente anuncios principales de Instagram y Facebook a través de la captura automatizada de información.

Precios:

Está disponible de forma gratuita.

13. Zendesk Chat

Lo mejor para administrar equipos remotos grandes.

Zendesk Chat

Anteriormente conocido como Zopim, Zendesk ofrece una solución eficiente de mesa de ayuda interna. Una de sus características destacadas es la participación proactiva, que permite a los chatbots comunicarse en tiempo real antes de que un cliente tenga una pregunta.

También ofrece inteligencia artificial, automatización y flujos de trabajo eficientes para escalar mensajes más rápido y abastece a una gran cantidad de clientes potenciales. Sus herramientas de informes de datos proporcionan información procesable sobre puntajes de satisfacción, tendencias y tiempo de respuesta para ayudarlo a mejorar la experiencia de sus clientes.

Características clave

  • Gestión de tickets: ofrece una solución eficiente de gestión de tickets que también puede responder preguntas de las redes sociales.
  • Explore: su nueva herramienta de informes ‘Explore’ proporciona información procesable y le permite crear un informe personalizado según el requisito.
  • Reglas comerciales: cree un flujo de trabajo automático según los cambios presentes en el ticket de reclamo.

Pros:

  • Enrute tickets fácilmente fuera de las reglas de flujo de trabajo a través de notas internas.
  • Modifique y personalice el tablero de acuerdo con los requisitos de su empresa.
  • Los agentes pueden agregar notas a los tickets, que se utilizan como punto de referencia para otros agentes mientras seleccionan el ticket.
  • También facilita la mensajería saliente para los agentes.
  • Ofrece una API abierta para integrarse con aplicaciones de terceros sin problemas.

Precios:

Debe usar su versión de prueba gratuita antes de ver los planes de precios.

14. Zoho Desk

La mejor opción para empresas que tienen un sitio web de WordPress.

Escritorio Zoho

Zoho Desk es un software de mesa de ayuda centrado en el cliente y sensible al contexto para agentes y gerentes. Permite a los agentes convertir cualquier conversación en vivo en un ticket si no pueden resolver los problemas del cliente. También permite a los agentes guardar el contexto de su Mensajería instantánea al instante.

Puede asignar sus tickets a expertos confiables de varios canales para permitir una resolución eficiente de los problemas de los clientes. También puede establecer un tiempo de espera para todos los chats, por lo que si pierde uno, se convertirá automáticamente en un ticket.

Características clave

  • Respuestas planificadas previamente: no pierda el tiempo escribiendo respuestas y bromas de rutina. Puede ayudarlo a concentrarse en ayudar a los clientes de manera más eficiente.
  • Múltiples widgets de chat de marca: puede crear un widget de chat de marca por separado para diferentes aplicaciones y diferentes comunidades y bases de conocimiento.
  • Comentarios: obtenga comentarios de los clientes en tiempo real durante el Mensajería instantánea.

Pros:

  • Ofrece una prueba gratuita de 15 días para ayudarlo a familiarizarse con las funciones.
  • Califique las calificaciones de los comentarios de los clientes para optimizar su equipo de soporte.
  • Ver y administrar la comunicación con el cliente a través de Twitter y Facebook.
  • Aproveche la telefonía en la nube para hacer llamadas telefónicas.
  • Incruste un formulario web para que un cliente pueda completar sus consultas y enviarlas como tickets.

Precios:

Sus planes pagados comienzan en alrededor de $ 10 por mes y varían hasta $ 30 por mes facturado anualmente.

15. LiveAgent

Lo mejor para la venta de entradas y la automatización con una solución de Mensajería instantánea.

Portada de LiveAgent

LiveAgent le permite comunicarse con los clientes en sus canales preferidos, incluidas las llamadas de voz, el correo electrónico y las redes sociales. Una sola ventana lo ayuda a administrar mensajes de múltiples canales en un solo lugar.

Los agentes de servicio al cliente también pueden crear reglas de automatización personalizadas para enviar respuestas personalizadas o enlatadas.

Con LiveAgent, puede aprovechar sus formularios de contacto integrados para recopilar fácilmente información relevante del cliente. También le permite monitorear y responder a comentarios y mensajes en las plataformas de redes sociales, incluidos Facebook, Twitter e Instagram.

Características clave

  • Foro de la comunidad: cree una comunidad de clientes en línea creando un foro personalizado, obtenga comentarios y aumente la base de conocimientos.
  • Automatización: establezca reglas de automatización para asignar automáticamente tickets de clientes a departamentos o agentes y agregar etiquetas.
  • Centro de llamadas: cree un centro de llamadas basado en la nube para conectarse con un número ilimitado de usuarios.

Pros:

  • Aproveche los chats de video para interactuar cara a cara con los clientes y construir una relación fructífera con los clientes.
  • También es compatible con varios idiomas para ayudarlo a chatear con clientes globales de manera eficiente.
  • Ofrece una prueba gratuita de 14 días.
  • LiveAgent también ofrece una integración perfecta con aplicaciones de terceros, incluidas Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI y PipeDrive.

Precios

Ofrece un plan gratuito con características limitadas. Sus planes de precios pagados comienzan desde $ 15 por mes y suben hasta $ 39 por mes.

16. LivePerson

Excelente para el soporte al cliente en tiempo real habilitado para AI.

LivePerson - potente solución de Mensajería instantánea

LivePerson ofrece potentes soluciones de Mensajería instantánea, que incluyen mensajes automáticos, mensajes enlatados, IA conversacional y más. El soporte multilingüe proporciona capacidades de Mensajería instantánea en diferentes países.

También viene con un robot de generación de leads que puede ayudarlo a ejecutar campañas de correo electrónico efectivas y enviar boletines informativos. Sus chatbots impulsados por IA almacenan continuamente información del cliente para ayudarlo a facilitar un servicio al cliente preciso.

Características clave

  • After Hours Bot: se asegura de que responda las preguntas frecuentes de los clientes al facilitar respuestas enlatadas durante todo el día.
  • Mensajes personalizados: envíe mensajes personalizados a sus clientes en función de diferentes escenarios para aumentar las ventas y la conversión.
  • Aplicación móvil: está equipada con aplicaciones nativas de iOS y Android para ayudarlo a mantenerse conectado con sus clientes, independientemente de su ubicación.

Pros:

  • Sus bots impulsados por inteligencia artificial lo ayudan a eliminar las preguntas frecuentes al brindar una respuesta automática.
  • La aplicación de su teléfono inteligente envía notificaciones automáticas cada vez que recibe un mensaje.
  • Personalice su ventana de chat haciendo coincidir el color con su marca, agregue las imágenes de los agentes y modifique el texto o el idioma.
  • Use métodos abreviados de teclado para usar respuestas guardadas y responder rápidamente a preguntas comunes.

Precios:

Ofrece un plan de precios basado en cotizaciones.

17. Chaport .

Lo mejor para administrar las tareas de Mensajería instantánea desde una página .

Chaport, el mejor software de Mensajería instantánea

Chaport es un widget de Mensajería instantánea fácil de instalar que puede instalar en su sitio web. Viene con una interfaz de usuario moderna y le permite administrar fácilmente sus chats, correos electrónicos y llamadas desde una sola ventana.

También puede usar Chaport para chatear con varios clientes a la vez para aumentar la eficiencia y obtener más oportunidades.

Con Chaport, puede modificar el widget de chat cambiando su color, fuente, fotos del operador y más. Actualmente es compatible con 29 idiomas, y el widget determina el idioma de su cliente y cambia a su idioma automáticamente.

También ofrece una aplicación para teléfonos inteligentes, lo que le permite involucrar a los clientes a través del Mensajería instantánea en teléfonos inteligentes y nunca perder ninguna oportunidad.

Características clave

  • Multilingüe: ofrece soporte a 29 idiomas para ayudar a las empresas globales a servir a sus clientes de manera eficiente.
  • Aplicación móvil nativa: ofrece aplicaciones móviles tanto para iOS como para Android con funciones de chat específicas del dispositivo para una integración y una interfaz de usuario sin problemas.
  • Automatización de mensajes: envíe mensajes personalizados a los clientes según su número de visitas y comportamiento en el sitio web.

Pros:

  • Enlace eficientemente su software de Mensajería instantánea al CRM para obtener toda la información relevante sobre el cliente.
  • Es compatible con dispositivos de escritorio y móviles, incluidos Windows, Mac, iPhone y Android.
  • Aproveche el widget móvil de Chaport para conectarse fácilmente con clientes que siempre están en dispositivos móviles.
  • Use respuestas enlatadas para permitir una interacción más rápida con el cliente.

Precios:

Su plan pagado cuesta $ 9.80 por operador / mes. Chaport también viene con un plan freemium que ofrece todas las características necesarias.

Nota: las herramientas que aún no se han revisado para esta lista incluyen FreshChat, ClickDesk y Chatra.

¿Qué es el software de Mensajería instantánea?

Con tantos jugadores en cada industria, no es fácil destacarse y crear un espacio en la mente del cliente para su marca. A medida que las empresas se trasladan al espacio digital, la experiencia y el servicio al cliente se vuelven esenciales.

Ahí es donde entra en juego el software de Mensajería instantánea.

El software de Mensajería instantánea permite a las empresas satisfacer las necesidades de los clientes durante todo el día y abordar sus necesidades sin problemas en tiempo real. Además, ayudan a las empresas a romper la barrera de las estrictas horas de oficina y a estar a disposición del cliente porque las necesidades pueden surgir en cualquier momento del día. Los chats en vivo, con su enfoque centrados en el cliente, ayudan a las empresas a crear una experiencia personalizada para sus clientes, impulsar las ventas y establecer relaciones a largo plazo.

Por lo tanto, muchas empresas ahora están utilizando herramientas de Mensajería instantánea para cerrar las brechas entre los requisitos del cliente y el servicio. Cada vez más empresas están iniciando conversaciones con visitantes del sitio web por primera vez, clientes recurrentes y clientes existentes.

¿Cómo se utiliza el software de Mensajería instantánea?

Configurar el software de Mensajería instantánea es decididamente fácil. Pasemos por el proceso con Drift , uno de los mejores del mercado.

Una de las mejores cosas de Drift es que proporciona un plan gratuito, no tiene que ingresar la información de su tarjeta de crédito y es bastante fácil de configurar.

Solo tiene que visitar el sitio web oficial de Drift e ingresar su dirección de correo electrónico; puede hacerlo después de eso.

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Comience a seleccionar su plataforma de Mensajería instantánea de inmediato. A continuación, probablemente obtendrá esta imagen parpadeando en su pantalla.

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Haga clic en el botón “Aceptar” y simplemente siga la corriente. Puede seleccionar temas y códigos de colores para que coincidan con los colores de su empresa. Drift también te permite configurar un mensaje de bienvenida que refleje tu espíritu. Esto es lo primero que verá un visitante cuando visite su sitio web, por lo que debería ser pegadizo.

En el siguiente paso, deberá agregar los detalles de su empresa y de contacto para que sus clientes sepan con quién están tratando.

El paso final requeriría que instales un código para el buen funcionamiento del Mensajería instantánea.

El proceso es similar cuando intenta utilizar otras plataformas de Mensajería instantánea líderes en el mercado como Intercom y Chatfuel también.

¿Qué debe buscar en el software de Mensajería instantánea?

Los requisitos para cada negocio varían. Mientras que algunos pueden centrarse en generar nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes, otros pueden apuntar a involucrar a los existentes y fomentar relaciones a largo plazo.

Sin embargo, aquí hay algunas características que son esenciales para cualquier servicio de Mensajería instantánea para empresas:

1. Respuestas prefabricadas.

Las respuestas enlatadas quitan una gran parte de la carga de los ejecutivos de servicio al cliente y ayudan a ofrecer soluciones curadas a consultas comunes y repetitivas. Las plataformas de Mensajería instantánea como Drift y Acquire.io son excelentes opciones si está buscando esta función.

2. Integraciones de terceros.

La integración de aplicaciones de terceros con chats en vivo ayuda a resolver problemas comerciales en tiempo real. Por ejemplo, Tidio ofrece integración con aplicaciones como MailChimp, Wix, Shopify y más.

3. Informes y análisis.

Los análisis son esenciales para saber si su estrategia comercial está funcionando en el terreno e identificar los cambios necesarios. Puede rastrear detalles como historiales de chat, seguimiento de conversiones, detalles de visitantes, tiempo promedio dedicado a chats y más. Por ejemplo, un servicio de Mensajería instantánea como Chatfuel lo ayuda a medir los KPI y otras métricas importantes.

4. Disparadores inteligentes.

Si tiene un visitante que realiza visitas frecuentes a su sitio web, es muy probable que esté interesado en lo que está vendiendo. Por lo tanto, es esencial identificarlos, comprometerse y hacer un seguimiento con ellos, ya que tienen una mayor probabilidad de convertirse en clientes.

5. Compatibilidad multiplataforma.

Tenga en cuenta que su audiencia está utilizando todo tipo de dispositivos para navegar por Internet, incluidos teléfonos móviles, tabletas, computadoras portátiles, PC, etc. Como resultado, es altamente deseable un servicio de Mensajería instantánea que brinde compatibilidad multiplataforma. Por ejemplo, Drift .

Además de estos, hay varias otras características esenciales, como formularios sin conexión, transferencias de archivos y visualización del tiempo de cola. Tendrá que elegir los que se alineen con las necesidades de su negocio.

Resumen Ejecutivo.

Naturalmente, responder rápidamente a un cliente aumentará su lealtad hacia su negocio. Es por eso que es crucial usar una herramienta de Mensajería instantánea para satisfacer sus necesidades más rápido.

Todas estas herramientas de Mensajería instantánea ofrecen algunas características únicas que podrían alinearse mejor con sus requisitos.

Por ejemplo, si está ejecutando una pequeña empresa y tiene un presupuesto bajo, puede optar por una solución de Mensajería instantánea gratis como HubSpot que también viene con una herramienta CRM gratuita. Por otro lado, las empresas que buscan una herramienta premium pueden elegir SnapEngage o LiveChat para cumplir con los requisitos de la empresa.

Asegúrese de revisar todas sus funciones con cuidado y elija la que le brinde las funciones de Mensajería instantánea que necesita.

¿Cuál de estas herramientas de Mensajería instantánea te gusta más? ¿Faltan algunos de la lista? Déjame saber tus comentarios a continuación.

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